Política de Atención al Cliente

Nuestra política de Atención al Cliente utiliza seis pilares básicos dentro de todos y cada uno de sus procesos:

Comodidad. Tenemos que asegurarnos de que sea fácil entrar en contacto con nosotros a través de varios canales. Puntos de interfonía, centralita inteligente, correo electrónico, chat, bot, Centro de Ayuda, RRSS, nuevas formas de comunicación…

Rapidez. El usuario no quiere perder su tiempo en el aparcamiento, la rapidez en la atención es un elemento fundamental a la hora de ofrecer un buen servicio. Resolvemos las incidencias en nuestros aparcamientos en menos de 1 minuto.

Conocimiento. El usuario espera encontrar respuestas claras y completas a todas sus dudas y/o problemas. Nuestro equipo de profesionales, están al día en el manejo de todas nuestras herramientas de gestión y contratación, así como de los nuevos productos, promociones y cualquiera de las novedades que podamos ofrecer a nuestros clientes.

Receptividad. Desde nuestro Smart Mobility Center atendemos todas las incidencias, cuestiones y sugerencias que nos ofrecen nuestros clientes. Es nuestra labor escucharlas y tomar acciones que supongan una mejora para ellos, como, por ejemplo; la integración de reservas, los abonos mediante suscripción, el pago mediante bizum, Apple Pay…

Buen trato. Queremos tener clientes satisfechos por lo que establecemos una comunicación amable y cortés con nuestros usuarios. En este asunto cuidamos mucho la selección de personal que realiza la atención al público.

Personalización. Cada individuo quiere sentirse especial. Por esta razón es fundamental que nuestro servicio al cliente sea personalizado ajustándose a las necesidades de cada uno de ellos.

En definitiva, nuestros puntos clave en la calidad de la atención a nuestros clientes son la accesibilidad, la atención y la personalización.